Debaty sejmoweXV Kadencja

Odpowiedź na interpelację w sprawie przeniesienia Oddziału Okręgowego PZU SA z Rzeszowa do Lublina

   Szanowny Panie Marszałku! W odpowiedzi na interpelację Pani Poseł Haliny Murias z dnia 24 maja 2005 roku w sprawie ˝przeniesienia Oddziału PZU z Rzeszowa do Lublina˝ (znak: SPS-0202-10120/05) przedstawiam poniżej stanowisko wobec kwestii poruszanych w przedmiotowym dokumencie.    Na wstępie należy podkreślić, że Minister Skarbu Państwa wykonuje prawa z akcji Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń S.A. należących do Skarbu Państwa zgodnie z przepisami Kodeksu spółek handlowych oraz Statutu Spółki, które pozostawiają podejmowanie decyzji dotyczących struktury organizacyjnej Spółki w zakresie kompetencji Zarządu PZU S.A. Nie jest więc możliwe podjęcie przez Ministra Skarbu Państwa działań uniemożliwiających likwidację Oddziału Okręgowego PZU S.A. w Rzeszowie.    Z informacji przekazanych przez Zarząd PZU S.A. wynika, że decyzja o likwidacji czterech oddziałów okręgowych, w tym rzeszowskiego, ma głównie na celu poprawę efektywności działania Spółki.    Istotnym problemem zarządczym, z jakim boryka się Spółka, jest racjonalizacja kosztów. Jednym z podstawowych wskaźników obrazujących ich poziom jest wskaźnik kosztów administracyjnych, obrazujący stosunek kosztów administracyjnych do składki zarobionej netto. Drugim jest tzw. combined ratio, czyli złożony wskaźnik odzwierciedlający stosunek kosztów odszkodowań i kosztów działalności ubezpieczeniowej do składki zarobionej w danym okresie. Wskaźniki te są miernikami efektywności działania firmy ubezpieczeniowej, zaś priorytetowym celem Zarządu PZU S.A. jest stałe ich obniżanie.    Działaniami pozwalającymi na obniżenie poziomu kosztów administracyjnych, tj. kosztów niezwiązanych bezpośrednio z wypracowywanym poziomem zysku, są: centralizacja funkcji tzw. back-office˝u, usprawnienie sieci sprzedaży oraz podniesienie jakości obsługi sprzedaży. W tym celu wyodrębniono w całym kraju 20 obszarów sprzedażowych i podjęto decyzję o ograniczeniu liczby oddziałów okręgowych Spółki, jako jednostek prowadzących obsługę back-office dla zorientowanych na sprzedaż pozostałych jednostek terenowych Spółki (inspektoratów).    Podkreślić należy, że w latach 90. podczas prac nad nowym podziałem administracyjnym kraju rozważano utworzenie dziewięciu, maksymalnie dziesięciu, województw. Ostatecznie, w wyniku reformy administracyjnej, utworzono szesnaście województw. Jednakże dla PZU S.A. optymalnym rozwiązaniem z zarządczego punktu widzenia okazało się oparcie struktury organizacyjnej Spółki na owych planowanych początkowo w ramach reformy administracyjnej kraju 9-10 województwach. Jest to elementem projektu Reforma Terytorialna Makro, którego celem jest poprawa efektywności istniejącej sieci jednostek Spółki.    W toku prac projektowych nastąpiła znacząca zmiana zasięgu działania wielu oddziałów, a w rezultacie zmniejszenie, w niektórych jednostkach terenowych, liczby jednostek operacyjnych. Dalsze utrzymywanie pełnych struktur zarządczych w oddziałach nadzorujących kilka inspektoratów stało się nieefektywne. W związku z tym zaistniała potrzeba zminimalizowania różnicy potencjałów poszczególnych oddziałów okręgowych Spółki.    W grudniu 2004 roku podjęto decyzję o likwidacji Oddziału Okręgowego PZU S.A. we Włocławku. W kwietniu 2005 roku Zarząd PZU S.A., mając na uwadze wyniki przeprowadzonych analiz wskazujące na konieczność dokonania dalszej redukcji liczby jednostek terenowych, podjął decyzję o likwidacji czterech kolejnych oddziałów okręgowych poprzez ich połączenie z innymi oddziałami. Decyzja o likwidacji niektórych oddziałów ma również na celu dostosowanie struktury terytorialnej Spółki do projektowanych, docelowych struktur likwidacji szkód.    Funkcjonowanie w strukturze Spółki dziewięciu oddziałów okręgowych pozwoli na zachowanie zgodności zasięgu geograficznego obszarów sprzedaży i obsługi klienta z obszarem likwidacji szkód. Wpłynie również na poprawę efektywności zarządzania zakładem ubezpieczeń o ogólnopolskim zasięgu działania, jakim jest PZU S.A.    W ocenie Zarządu Spółki Oddział Okręgowy PZU S.A. w Rzeszowie dysponuje wykwalifikowaną kadrą. Z tego względu właśnie w tej jednostce nastąpiło uruchomienie pilotażowego programu nowej organizacji sprzedaży i obsługi sprzedaży. Prezes Zarządu PZU S.A. zadeklarował, że pomimo likwidacji Oddziału jego kadra będzie nadal angażowana do realizacji nowych zadań stawianych przed Spółką.    Wyrazem uznania dla profesjonalizmu kadry Oddziału Okręgowego w Rzeszowie jest powierzenie Pani Barbarze Litak-Zarębskiej, dotychczasowemu Dyrektorowi Oddziału, stanowiska Dyrektora połączonych oddziałów PZU S.A. w Lublinie i Rzeszowie.    Prezes Zarządu PZU S.A. zapewnił ponadto, że likwidacja Oddziału Okręgowego PZU S.A. w Rzeszowie, poprzez konsolidację z Oddziałem Okręgowym PZU S.A. w Lublinie, nie spowoduje pogorszenia jakości obsługi klienta ani zmniejszenia dostępności usług, ponieważ struktury Oddziału związane bezpośrednio z obsługą klienta zostaną zachowane w miastach będących dotychczas siedzibą oddziałów okręgowych, a więc również w Rzeszowie. Połączone zostaną natomiast funkcje administracyjne, finansowe i sprawozdawcze.    Likwidacja trzech kolejnych oddziałów okręgowych, poprzez połączenie z innymi oddziałami, również nie spowoduje utrudnień w kontaktach klientów ze Spółką. Wręcz przeciwnie, planowane zmiany organizacyjne podniosą jakość usług świadczonych przez Spółkę i zwiększą ich dostępność, pozostając przy tym bez wpływu na prowadzoną przez Spółkę działalność prewencyjną.    Prezes Zarządu PZU S.A. zapewnił, że Zarząd dołoży wszelkich starań, aby planowane zmiany organizacyjne, niezbędne dla usprawnienia funkcjonowania Spółki, zostały przeprowadzone w sposób optymalny, zarówno z punktu widzenia klientów, jak i pracowników Spółki.    Z wyrazami szacunku    Minister    Jacek Socha    Warszawa, dnia 8 czerwca 2005 r.